Foire aux questions


Comment puis-je faire une réservation ?

Tout d'abord, sélectionnez la destination souhaitée, vos dates et le nombre de participants. Ensuite, cliquez sur la recherche et les appartements disponibles apparaîtront à la fois sur une carte et sur une liste ; Choisissez votre favori et cliquez sur le livre. Vous devrez fournir quelques informations personnelles (nom, e-mail ...) et procéder au paiement.


Comment puis-je faire une réservation mensuelle ?

Pour les réservations de plus d'un mois, vous pouvez :

  • Suivre le même processus de réservation que celui de court séjour (recherche de maison)
  • Aller sur la homepage du site pour accéder aux locations mensuelles de maison et voir les appartements disponibles mensuellement.
  • Remplissez le formulaire (appartements avec services) et nous reviendrons vers vous dans les 24 heures avec des propositions d'appartement qui répondront à vos besoins.

Voir plus d'informations sur la page appartements pour locations mensuelles


Quelle est votre politique d'annulation ?

Chaque appartement a sa propre politique d'annulation. Veuillez vous référer aux informations disponibles sur la page de notre politique d'annulation


Quelle est l'heure d'arrivée ?

Les heures d'arrivée et de départ varient en fonction de la propriété. Les informations relatives à cette question sont mentionnées sur les caractéristiques de la propriété sur la page concernée.


Puis-je demander une facture ?

Oui, vous pouvez demander une facture en nous envoyant simplement un courriel à administration@aparteasy.com. Veuillez inclure le numéro de réservation, le nom complet de la personne qui a effectué la réservation et les dates de location.


Y a-t-il un coût supplémentaire pour les enfants ?

La réservation est gratuite pour les nourrissons de moins de 3 ans. Le prix classique s'applique aux enfants de plus de 3 ans.


Existe-t-il une limite d'âge pour la location d'une propriété ?

Certains propriétaires n'acceptent pas les locataires de moins de 23 ans ; assurez-vous de lire la description de la propriété qui vous intéresse car cette information est toujours mise en évidence pour chaque appartement.


Comment puis-je obtenir l'adresse complète de l'appartement ?

La carte sur le site affiche l'emplacement exact des immeubles où se situent les appartements. Pour des raisons de sécurité, l'adresse complète ne peut être obtenue qu'une fois la réservation confirmée. Elle vous sera alors donnée lors de la confirmation.


Le ménage est-il inclus ? Qu’en est-il des draps et des serviettes ?

Les frais de ménage sont inclus et l’appartement est nettoyé avant votre arrivée. Les draps et les serviettes sont fournis et inclus dans le prix.

Veuillez noter qu’un nettoyage plus poussé et des serviettes supplémentaires peuvent être fournis sur demande moyennant un supplément durant votre séjour.


Demandez vous une caution ?

Oui, nous demandons un dépôt de garantie, la plupart du temps par pré-autorisation de carte de crédit. Cette information est affichée à côté du prix lors d’une réservation.


Les photos des propriétés sont-elles à jour ?

Oui : ApartEasy prend toutes les mesures nécessaires en vérifiant les propriétés pour que les photos correspondent à la réalité.


Existe-t-il un bureau ApartEasy dans chaque ville où vous opérez ?

Notre bureau se trouve dans le centre de Barcelone, à côté du Passeig de Gracia. Les clients ou les personnes souhaitant obtenir de plus amples informations sont plus que bienvenues. Nous opérons uniquement à Barcelone : nous n'avons donc pas besoin d'autres bureaux actuellement.


Est-ce que je paie la totalité des frais lors de ma réservation ?

Non, ApartEasy ne facture qu'une partie du loyer total qui est habituellement de 20 à 25% du loyer en fonction de la propriété. Le basculement des prix est mis en évidence avant de passer à la section paiement. Le solde restant est dû à l'arrivée.

Veuillez noter qu'une réservation ne peut être confirmée que si l'acompte est payé et qu'une confirmation provenant de la part d'ApartEasy indique que votre réservation est terminée.


Puis-je payer par carte de crédit ?

Oui, toutes les cartes de crédit sont acceptées : VISA, Master Card, American Express, ...


Puis-je payer par PayPal ?

Oui, ApartEasy accepte les paiements PayPal : suivez simplement le processus de réservation et sélectionnez PayPal lors du paiement sur le site.


Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui, les virements bancaires sont également acceptés : il vous suffira de suivre les instructions pour effectuer la réservation. Lors du paiement, choisissez l'option correspondant au virement bancaire et nous vous enverrons par e-mail les indications afin d'effectuer le transfert.


Puis-je faire une réservation par téléphone ?

Oui, vous pouvez nous appeler durant nos heures d'ouverture et nous serons ravis de faire votre réservation par téléphone.


Vais-je reçevoir une confirmation instantanée pour ma réservation ?

Oui, une fois la réservation confirmée, vous recevrez une confirmation dans les 24 heures.


Comment puis-je organiser et faire le check-in ?

Vous devez envoyer un e-mail avec les détails de votre arrivée (heure et moyen de transport). Nous vous prions de bien vouloir nous appeler 30 à 45 minutes environ avant d'arriver à l'appartement en nous informant que vous êtes bientôt au logement.


Comment puis-je venir de l'aéroport jusqu'à l'appartement ?

Les détails sur la façon de relier l'aéroport à la ville sont affichés sur la page des logements et sur la confirmation de réservation. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@aparteasy.com


Puis-je engager un service de taxi à l'aéroport via votre agence ?

Oui, envoyez simplement un e-mail à info@aparteasy.com afin de demander un service et en détaillant les informations concernant votre arrivée. Pour les tarifs ou toute autre question concernant ce service, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.


Puis-je ajouter une personne supplémentaire à ma réservation ?

Il vous est possible de le faire si la capacité de l'appartement permet d'accueillir une personne supplémentaire, mais vous devrez contacter notre service clientèle et demander une modification de la réservation ; Des coûts supplémentaires peuvent être appliqués dans ce cas. Vous trouverez plus d'informations sur la page termes et conditions.


Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide immédiate pendant mon séjour ?

Tous nos invités reçoivent un numéro d'urgence lorsqu'ils arrivent. Vous pourrez alors appeler ce numéro 24h/24. En dehors de cela, vous pouvez également nous contacter lors de l'ouverture de notre bureau.


Est-ce que je peux demander un nettoyage, des draps ou des serviettes supplémentaires ?

Oui, vous pouvez demander un nettoyage supplémentaire, des draps ou des serviettes moyennant des frais supplémentaires. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe du service clientèle (envoyez un email à info@aparteasy.com).


Puis-je partir plus tard que l'heure de départ ?

Pour un check-out tardif, veuillez nous contacter afin de confirmer avec nous si cela est possible et si un coût supplémentaire existe.


Comment le dépôt de garantie est-il remboursé ?

La pré-autorisation est annulée 24 heures après le jour de votre départ.


Comment puis-je laisser un commentaire sur mon séjour ?

Vous pouvez laisser une critique sur notre page Facebook ou directement sur le site Web par l'intermédiaire de l'e-mail que nous envoyons à tous nos clients quelques jours après le départ.